Интернет-конференции

Конференция проходила 18.10.2018 14:00:00 (МСК)
Участвовало 51 пользователя (ей)
Стратегия развития группы ВТБ до 2022 года
В настоящий момент Группа ВТБ осуществляет реализацию Стратегии 2017-2019 гг. Большинство поставленных целей уже выполнено, основные показатели деятельности показывают опережающую рынок и намеченные планы динамику. В связи с этим уже сейчас Группа ВТБ начинает формирование новой стратегии развития до 2022 года.

В первую очередь, менеджменту Банка важно понять и, по возможности, учесть в новой стратегии те...
В настоящий момент Группа ВТБ осуществляет реализацию Стратегии 2017-2019 гг. Большинство поставленных целей уже выполнено, основные показатели деятельности показывают опережающую рынок и намеченные планы динамику. В связи с этим уже сейчас Группа ВТБ начинает формирование новой стратегии развития до 2022 года.

В первую очередь, менеджменту Банка важно понять и, по возможности, учесть в новой стратегии те аспекты и вопросы, которые затрагивают интересы акционеров. Держатели акций ВТБ уже представили целый ряд предложений по новой стратегии и направлениям бизнеса, которым, по их мнению, должно уделяться особенное внимание.

Приглашаем участников онлайн-конференции обсудить ход реализации действующей стратегии, текущие финансовые показатели и высказать свои идеи по направлениям новой стратегии, в числе которых:
•    цифровизация бизнеса;
•    управление данными и кибербезопасность;
•    корпоративная культура и человеческий капитал;
•    операционно-технологическая трансформация.

В качестве экспертов выступят члены Консультационного совета акционеров, на заседаниях которого вопросы стратегического развития всегда являются одной из основных тем.
Развернуть описание

Эксперты

Александр Енин Руководитель проекта по развитию интернет-банка ВТБ, член Консультационного совета акционеров.
Владимир Знаменский Юрист в области корпоративного права, член Консультационного совета акционеров.
Владимир Зотов Директор Института социальной инженерии РГУ им. А.Н. Косыгина, кандидат экономических наук, член-корреспондент Российской инженерной академии, академик Международной Академии естественных наук.
Валерий Петров Заместитель Председателя Правления Института Развития Финансовых рынков. Квалифицированный независимый директор при Росимуществе РФ.
Игорь Репин Заместитель исполнительного директора Ассоциации профессиональных инвесторов, Председатель совета директоров АО ФЦГС «Экология». Член Наблюдательного совета Банка ВТБ.
Вадим Сосков Заместитель генерального директора «Газпромбанк – Управление Активами», член Ревизионной комиссии Банка ВТБ.
Илья Херсонцев Советник председателя правления СМК «Астрамед МС» (АО), частный инвестор.
Елена Шафранская Индивидуальный предприниматель, занимается сдачей в аренду собственной коммерческой и жилой недвижимости, инвестициями в недвижимость.
Елена Штыканова Советник старшего вице-президента ПАО «ГМК «Норильский Никель», К.э.н., член Консультационного совета акционеров ВТБ.

41 Скрыть ответы
Ход реализации действующей стратегии развития Банка ВТБ оцениваю позитивно.
Текущие финансовые показатели деятельности Банка ВТБ оцениваю позитивно.
В части своих идей по направлениям новой стратегии (в числе которых цифровизация бизнеса, управление данными и кибербезопасность, корпоративная культура и человеческий капитал, операционно-технологическая трансформация) полагаю, что отдельно взятые идеи по предложенным к обсуждению направлениям - это не серьёзно. Каждое из предложенных к обсуждению направлений предполагает (как минимум):
а) понимание предмета ответственными за конкретное направление специалистами Банка;
б) наличие объективной оценки текущего состояния конкретного направления;
в) цель (в контексте конкурентного развития);
г) команда развития конкретного направления (... целесообразно приглашение акционеров ... - наверняка найдутся профильные специалисты).
Примерно так.
Задачи масштабны, решения должны быть комплексные.
Сергей Германович, добрый день! Большое спасибо за Ваше неравнодушное отношение к Банку и предложения по дальнейшему развитию!
40
Уважаемые участники, онлайн-конференция подошла к концу.
Благодарим Вас за участие и высказанные предложения!
У Экспертов будет еще 30 минут для того, чтобы ответить на оставшиеся вопросы. До встрече на Дне инвестора ВТБ 20 октября в Москве!
39 Скрыть ответы
Развитие ипотеки на первичном рынке жилья
Банк очень активно и успешно работает на ипотечном рынке. Об этом говорит существенный рост его портфеля по этому продукту
 
А по поводу инвестиций на этапе строительства, имеет ли смысл проработать такой вопрос?
 
 
Валерий, на сегодня инвестиции на этапе строительства может сделать любой инвестор без покупки жилья достаточно просто и не только банк (то есть банк точно может).
Из примеров, что знаю: Облигации компании ПИК обращаются на бирже, а Кортрос также имеет облигации (РСГ-финанс) и предлагает напрямую инвестировать в строящиеся объекты - такие предложения есть на их сайте.
 
38 Скрыть ответы
Заложено ли в новой стратегии ВТБ пункты по внедрению внутригрупповой идентификации клиентов?
Мне кажется, что мне, как клиенту Группы, это было бы удобно. Если, например, я открыла депозит в офисе банка ВТБ, то при обращении, например, в ВТБ Страхование они должны видеть, что я клиент Группы и иметь возможность меня идентифицировать, в т.ч. удаленно.
 
Жанна, данная проблема присуща всем крупным информационным эко-системам, включающим в себя разнородные системы авторизации для разных каналов взаимодействия с конечным пользователем.
Ряд членов КСА вносили предложение реализации сквозной аутентификации и идентификации для всех точек регистрации и входа в каналах.
Она может быть как самостоятельно разработанной в рамках ИТ-департамента ВТБ, так и использовать готовые решения, представленные сейчас на рынке.
По моему мнению, самым популярным решением является Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая используется на портале Госуслуг. Совместно с ЕСИА возможно использовать идентификацию в Единой биометрической системе.
Все крупные банки, включая ВТБ, находятся в процессе внедрения данной возможности в свои каналы.
 
Согласна, но насколько я слышала, подключение к ЕСИА небанковских организаций невозможно. Тогда возможно банку ВТБ стоит рассмотреть вариант авторизации клиентов компаний Группы через своё подключение к ЕСИА. Это выглядит логичным.
 
Жанна, добрый день! Новая Стратегия ещё не обсуждалась, в стадии сбора предложений, поэтому мы обязательно рассмотрим этот вопрос. Считаю также, что для повышения лояльности Клиента следует предоставлять ему те или иные преференции с учетом его комплексного обслуживания в группе ВТБ.
37 Скрыть ответы
Предлагаю в новую стратегию включить более агрессивное развитие линии брокерского обслуживания.
Привлечение новых клиентов для инвестирования в ценные бумаги эмитентов РФ.
Повышение финансовой грамотности населения.
 
Да, такие предложения от акционеров уже есть.
Алексей, спасибо за Ваши комментарии, думаю руководство банка рассмотрит ваши предложения. .
Алексей, добрый день! Полностью с Вами согласна и подготовила блок своих предложений по данному вопросу в новую Стратегию. Рада, что вижу единомышленника. Будем работать по данному направлению.
Хорошее предложение.
По поводу финансовой грамотности населения - замечено, что чем более грамотное население, тем меньший риск оно готово принять (начинает его понимать!) и тем больше "ОФЗ" у них в портфеле. Один уважаемый докладчик на очень уважаемом совещании даже представил обоснование этого феномена - нарисовал кривую оптимального портфеля по Марковицу, выразил мысль, что дополнительное вознаграждение (процентная ставка по более рискованным продуктам) не делает портфель более оптимальным, чем просто ОФЗ.
Интересно было бы увидеть статистику по реальным доходностям инвесторов.
Спасибо, обязательно обсудим это на заседании КСА и доедем до менеджеров банка
36 Скрыть ответы
Как планируется снижение рисков от политики санкций?
Продолжаем скупать проблемные банки - насколько это выгодно?
Валерий, как мне помнится, в своих публичных выступлениях А.Костин часто останавливается на вопросах влияния санкций на ВТБ, например, в ходе ГОСА. Один из путей смягчения последствий санкций - диверсификация и выход на новые рынки, развитие или расширение сотрудничества с новыми и более надежными партнерами, например - в Индии. https://1prime.ru/energy/20181005/829305066.html
Банк сформировал все необходимые резервы, реструктурировал свою зарубежную сеть и проводит такую денежно кредитную политику, что на сегодня влияние санкций минимально. Это подтверждает текущий финансовый результат. Приобретение банков это как раз один из продуманных шагов наращивания своего регионального присутствия за весьма небольшие деньги. Такой шаг должен обеспечить привлечение более дешёвых пассивов, что повысит прибыльность банка
 
Тогда необходимо продолжать такую стратегию.
 
Валерий,
в настоящее время нет информации, что Возрождение и Саровбизнесбанк - проблемные банки. У первого есть проблемы у акционеров - они получили предписание ЦБ о снижении доли, так положено по закону в виду санации ПСБ. Средства АСВ и еще какие то внешние источники на поддержку данных банков не запрашивались.
Сектор консолидируется, покупка качественных активов вполне разумный процесс.
35 Скрыть ответы
Я тоже не поняла, записана ли я на участие в Дне инвестора?
Ирина, здравствуйте! Зарегистрироваться можно через мобильное приложение «Акционер ВТБ», по электронной почте shareholders@vtb.ru или по телефону 8-495-258-4947. В случае, если Вы не уверены, можно уточнить информацию по указанному телефону.
Ирина, будем рады Вас видеть на Дне инвестора, но нужно зарегистрироваться не здесь. - регистрация по адресу shareholders@vtb.ru
34 Скрыть ответы
В одном из ответов Ильи Херсонцева в этой конференции есть такая фраза "... при капитале банка на сегодня порядка 1,5 трлн.рублей", что это число означает? Это капитал банка на сегодня?
По состоянию на 31 декабря 2017 года проаудированные собственные средства банка ("капитал") составили 1 479,7 млрд. рублей.
https://www.vtb.ru/akcionery-i-investory/finansovaya-informaciya/unp-2018-09-04-16-55-raskrytie-finansovoj-otchetnosti-po-msfo/
Александр, более точными сведениями, чем дает сайт Банка, я не располагаю, только то, что официально, цифра 1,5 округлена для понимания порядка цифр, точные данные есть на сайте банка.
33 Скрыть ответы
Если создание ВТБ Airlines неизбежно, предлагаю осуществлять продажу билетов через отделения Почта банка - Почты России, а страховать клиентов в СОГАЗе опять же через отделения ВТБ или ПБ. А вообще, зачем банку непрофильные проекты?
 
Этот проект, как мы можем предположить из сегодняшних публикаций в прессе, относятся к категории инвестиционных и реализуется по поручению государства.
Уважаемый Алексей, а я бы не согласился с вашей иронией... Деньги к деньгам! И если продажа билетов в Почта банке будет более выгодна, чем на сайтах-агрегаторах - почему бы и нет? Так, объем комиссионного дохода за 8 месяцев 2018 года 62,4 млрд. рублей, что составляет 14,7% от чистых операционных доходов группы ВТБ... Что касается непрофильных активов... Они появляются на балансе, пожалуй, любого банка, который ведет многопрофильную деятельность. Появляются как оставшиеся в обеспечении залоги, как объект купли-продажи в рамках инвестиционной деятельности... Важно лишь, чтобы они не были баластом. а приносили прибыль и доходы акционерам банка!
 
Уважаемый Вадим, никакой иронии. Дон-строй, теле 2, трансаэро, магнит...надеюсь, банк знает что делать с суперджетами, когда новая авиакомпания разорится. Хорошо хоть, что со Сбером будем "прибыль" делить))
 
 
Давайте без пессимизма...В отечественной истории пока не было опыта создания подобной межрегиональной авиакомпании,в отличие, например, от Китая China United Airlines или InterJet в Мексике... Время покажет...
 
Алексей, добрый день! Немного дополню Валерия. Полагаю, что при реализации данного проекта обязательно будет рассмотрена возможность продажи билетов и страхования Клиентов в Компаниях группы ВТБ, но это и не будет исключать альтернативных каналов продаж в целях соблюдения Закона "О конкуренции"
Алексей, добрый день!
Об Airlines прочитали недавно в СМИ. Какие компетенции могут быть у Сбербанка и ВТБ в этом вопросе, какой именно рынок планируется закрыть еще предстоит узнать. Несомненно исторически почти все крупные банки кредитуют авиакомпании и разбираются в финансах этого бизнеса (есть несколько негативных кейсов - Трансаэро в итоге банкрот, а Ютэйр прошел жесткую реструктуризацию). Опыт есть, посмотрим, что будет предложено. У ВТБ хороший и профитный опыт в развитии аэропортов (Пулково, можно погуглить).
Продажа авиабилетов через отделения ? Не знаю, я "много лет" не держал в руках билет из авиакассы, а вот ЖД билетов довольно много вижу путешествуя по делам (конкуренция может в авиа выше).
32 Скрыть ответы
Добрый день!
1. Когда планируется организация единого брокерского счета (акции+деривативы). Поддержка соглашается, что очень часто этот вопрос поступает, но сроки неизвестны. Может быть Вы внесете ясность? Т.к. данная функция крайне необходима и приходится часть портфеля держать у конкурентов, где есть единый счет.

2. Планируется ли выкуп и погашение привилегированных акций ВТБ? И если да, то когда и в каком объеме?

3. Цель доли в Магните? Долгосрочное владение или продажа при повышении стоимости? Планируется ли увеличить/уменьшить пакет?

Спасибо!
 
Приходите на день инвестора в субботу, с удовольствием ответим на все ваши вопросы
Сергей, спасибо за вопросы, но эти вопросы лучше адресовать менеджменту банка, их можно будет задать на Дне инвестора 20.10.18.
Сергей, добрый день!
1. - Будем предлагать, думаю ВТБ и сам работает над вопросом, конкуренты активно предлагают это.
3.На такие вопросы имеет право отвечать только менеджмент. Ответ членов КСА может быть расценен , как разглашение инсайдерской информации и может оказать влияние на котировки акций.
31 Скрыть ответы
Будет ли в новой стратегии развития ВТБ учтен план правительства РФ по дедолларизации российской экономики?
 
Илья, сейчас этот план по информации СМИ имеет гриф ДСП. Поэтому сложно сказать. По логике этот план говорит о том, что больше транзакций должно быть в рублях. Значит Банки тоже будут задействованы.Отказа от доллара не планируется.
Илья, думаю что стратегия не планирует включение вопросов дедолларизации. Но исходя из высказываний Костина А. Л.: "Дедолларизация предполагает ускоренный переход на расчеты в других валютах при проведении экспортно-импортных сделок с иностранными государствами", "Нам необходимо создавать собственные финансовые инструменты, развивать рынок по размещению еврооблигаций и акций", следовательно этот вопрос будет учитываться в деятельности банка с учетом текущей политической ситуации.
Илья, давайте немного подождем. вопрос дедолларизации пока прорабатывается на разных уровнях, мы можем судить только по открытым публикациям и выступлениям, в том числе руководства ВТБ.
30 Скрыть ответы
Стратегия развития:1. Увеличить привлечения вкладов от населения. 2. Развитие IT технологий. 3. Развитие брокерского сектора.
Валерий, спасибо за предложения. Это действительно важные направления развития ВТБ.
Валерий, а как же обратная сторона - кредиты, переводы, новые банковские "продукты" и услуги? Например мне, как Клиенту, интересны не только вклады, но и структурные продукты и ПИФы и НПФ ВТБ и многое другое. Конкуренция в банковском секторе колоссальная и Банк должен быть лучше, удобнее, быстрее конкурентов.
29 Скрыть ответы
Снова добрый день. Спасибо за ответы. Поясните, пожалуйста, что такое "управление данными". Данные или есть, или их нет. Или вы хотите их как-то использовать?
 
Спасибо, Аркадий Иванович, под управлением данными понимается процесс, связанный с накоплением, систематизацией, запоминанием, обновлением, хранением данных для эффективной работы банка. К управлению данными относятся также анализ данных, моделирование данных, управление базами данных и т.п.
Управление данными - процесс получения, сбора (то есть хранения) и анализа данных для принятия решений.
Самая простой пример - все ваши действия по картам и в он-лайн банке записаны банком, анализируя эти данные можно заранее предположить, какой кредит вы будете без проблем обслуживать и вам это предложить.
Если банки делают своего виртуального оператора - данных становится еще больше.
Цель получения данных - сделать Вам максимально точное предложение какой-то услуги. Это серьезно удешевляет и ускоряет процесс маркетинга. Кроме того, позволяет вычислять в масштабах тысяч и миллионов кредитных транзакций размер кредитного риска, принятого банком.
С моей точки зрения, сейчас любое предприятие это сервис (Как?) и данные(Что, где, когда ?). Физически работники уже давно ничего не делают (беспилотные такси на подходе). Данные позволяют исключить "человеческий фактор" при предоставлении услуг.
Управление данными- биг дата, использование информации по клиенту для предложения ему наиболее актуальных продуктов и услуг, персональных предложений
28 Скрыть ответы
Когда у вас появится возможность открытия брокерского счета онлайн – прямо на сайте или из приложения?
 
Дарья, здравствуйте! ВТБ уже предлагает такую возможность - https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2018/10/2018-10-15-vtb-predstavlyaet-vozmozhnost-otkryt-brokerskii-schet/
 
Спасибо, посмотрю)
 
вчера запущена такая опция через сайт или приложение ВТБ мои инвестиции
Дарья, для текущих клиентов Банка ВТБ такая возможность стала доступна совсем недавно - 15 октября. Вы можете открыть брокерский счет или ИИС прямо в Интернет-Банке ВТБ-Онлайн - без посещения отделения. В ближайшем времени готовится возможность сделать тоже самое в мобильном банке.
27 Скрыть ответы
Итак, чтобы данная беседе не переходила в "книгу негативных отзывов" мои рекомендации (3):
- корпоративная культура

4. Работа с жалобами и обращениями. Письма и обращение игнорируются, провоцируя заявителей обращаться с жалобами в надзорные органы (даже лояльных).
4.1. Ведите реестр жалоб с кросс-доступом
4.2. Систематизируйте жалобы и обращения, выявляйте узкие места
4.3. Принимайте меры
5. Искорените хамское отношение к клиентам /за МКАДом, такое впечатление, действуют другие законы/
6. Получайте информацию (обратную связь) от персонала
7. Обучение клиентоориентированности (особенности для регионов, Моск. обл. в т.ч.) и проф. отбор.
Илья, в данном случае это конкретные вопросы к клиентской службе банка и розничному бизнесу ВТБ, а не работе с миноритарными акционерами и не по стратегии в целом, как программному документу.
Как Вы знаете, в конференции участвуют миноритарные акционеры- члены КСА.
И, согласитесь, довольно сложно принять конкретные меры по заявлению "Искорените хамское отношение к клиентам за МКАДом". Например, я обслуживаюсь в отделении за МКАДом, и там супер внимательный персонал (конкуренция, однако).
Насколько мне известно, по итогам всех очных и заочных обсуждений все вопросы и жалобы передаются Службой по работе с акционерами в соответствующие подразделения группы ВТБ.

Разумеется, в рамках новой стратегии поднятые Вами вопросы корпоративной культуры и отношения к клиенту несомненно должны найти отражение.
 
Продажи и прибыль формируются преимущественно в операционном бизнесе. Мы так и дальше будем "витать в облаках" довольствоваться ценой акций 0,04 - 0,05 руб. и выплатой дивидендов 1 раз в несколько лет. Называть все это "работа с миноритарными акционерами по стратегии в целом". Итог: руководство само по себе со своими отчетами, а сотрудники - сами по себе.
Работа с персоналом - важнейшая задача руководства, персонал - те люди, кот. несут бренд на рынок.
В стратегии закладывается 2-х кратный рост клиентской базы, а персонал (ресурсы) те же.
По причине отнесения конкретных вопросов к клиентской службе банка и розничному бизнесу ВТБ, имеем то что имеем. Программный документ должен содержать раздел по front-oficce. А пока бизнесом руководит клиентская служба банка и розничного бизнеса ВТБ, а руководство только полагает что занимается управлением.
 
 
Уважаемый Илья,
Не согласна с Вашей оценкой, что ВТБ не работает с персоналом. В стратегии и в ежедневной деятельности банка этим вопросам уделяется постоянно большое внимание, если это было недостаточно четко сформулировано в моем предыдущем сообщении. Разумеется, есть недостатки. и мы, и другие акционеры всегда доносим информацию о них менеджменту. и следим за исправлениями. если у Вас есть конкретная жалоба, объективная, или нерешенная проблема, направьте ее, пожалуйста, в КСА.

Что касается Вашей жалобы, что службы HR не ответили на запрос на вакансию в ВТБ, то, боюсь Вас огорчить, но работодатели и агентства по закону не обязаны отвечать соискателям, чья анкета их не заинтересовала.

и да, тема конференции сегодня - стратегия.
 
 
Недавно Группа ВТБ приобрела банк "Возрождение" в плане розничного бизнеса и обслуживания - это отголосок 90-х годов. Там проблем невероятно, знаю не по наслышке. Елена, Вы мы мне снова будете говорить, пусть там занимается Клиентская служба банка и розничного бизнеса, а мы по стратегии? ВТБ туда вложит инвестиции, и не факт, что увеличиться капитализация и курсовой рост стоимости акций, а по дивидендам уже увидим...
 
Илья, вопросы корпоративной культуры являются важным блоком в формировании стратегии, этот вопрос мы обсуждали c руководством HR департамента ВТБ. Соответственно все новые активы ВТБ будут адаптированы под требования и стандарты корпоративной культуры ВТБ.
26 Скрыть ответы
я не поняла: записана ли я на участие в Дне инвестора?
 
Галина, здравствуйте! Зарегистрироваться можно через мобильное приложение «Акционер ВТБ», по электронной почте shareholders@vtb.ru или по телефону 8-495-258-4947. В случае, если Вы не уверены, можно уточнить информацию по указанному телефону.
25 Скрыть ответы
Итак, чтобы данная беседе не переходила в "книгу негативных отзывов" мои рекомендации (2):

2. Отбор персонала
2.1. трейнинг сотрудников HR по отбору персонала
2.2. объяснение принципов корпоративной этики и культуры
2.3. обучение принципам таргетированного отбора персонала
/хотя бы отвечать на высланные резюме, есть и претенденты с МВА/, согласно сервиса HH.ru рассматривается только 50% резюме. Есть потенциальные сотрудники с мотивацией и знаниями, но они не нужны банку (или HR)
2.4. больше используйте географическую ротацию (люди просто засиживаются на своих местах, как правило, это не идет на пользу дела)

3. Контроль и обратная связь для сотрудников front-office
3.1. введение системы "Таинственный покупатель". /Узнаете очень много нового/
3.2. Введите систему сбора мнений экспертного сообщества, в т.ч. из числа акционеров о деятельности банка и его подразделений.
Илья, благодарю Вас за предоставленные предложения, мы их обязательно рассмотрим с менеджментом. Хочу пояснить, что члены КСА довольно часто выступают в роли "Тайных покупателей". Так по результатам было заседание 2-го состава КСА с руководством ВТБ24. 3-й состав КСА также уделяет особое внимание работе розничной сети. Одно из самых первых заседаний было посвящено Почта банку. Члены КСА провели огромную работу по обследованию подразделений Почта Банка в 3-х регионах (Екатеринбург, Иркутск и Москва), осуществляли контрольные закупки и давали предложения по улучшению качества работы Банка.
Мы готовили доклады, презентации и представляли все материалы руководству. Получился очень интересный, содержательный и конструктивный диалог и, мы были услышаны. Так, многие «беды» банка уже в этом году переросли хоть в небольшие, локальные, но «победы». Конечно в планах КСА обследование подразделений розничной сети объединенного Банка ВТБ. Учитывая, что мы не в состоянии охватить все регионы, приглашаем неравнодушных акционеров выступать в роли "Тайных покупателей" и направлять свои предложения и замечания в КСА. Только все вместе мы сможем сделать наш Банк лучше!!!
 
Елена, отличная практика!
 
Спасибо большое за предложения, обязательно учтем.
24 Скрыть ответы
Добрый день.
По моим субъективным ощущениям, как российские (QIWI, YANDEX), так зарубежные ИТ компании начинают развивать свой собсвенный банкинг.
Тем самым получается, что граница между банками и ИТ компаниями размывается, конкуренция идет уже на одном поле.
Скажите, есть ли идеи новых айти проектов, чтобы конкурировать в данных условиях?
Игорь, добрый день!
Этой тенденции уже несколько лет, книга "Цифровой банк", стала уже версией 3.0.
Называется "Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете" - что точно отражает суть изменений.
Меняется сам пользовательский опыт - надо здесь и сейчас, быстро и за одно нажатие, все в онлайне, и что бы банк(любой другой провайдер расчетных услуг) еще и участвовал в предоставлении и передаче сопутствующей информации - клиенту важен сервис и удобство, а не сама возможность что-то сделать. Идет специализация на каких то решениях. Сбербанк купил Яндекс.Деньги - то есть некоторые сервисы банкам придется брать в "готовом виде".
Если раньше банки строились вокруг отделений, то сейчас строятся вокруг процессингов и центров сбора, хранения и передачи данных. Так же как Тесла это больше компьютер, чем автомобиль и прежним лидерам автомобилестроения тяжело за ней угнаться "в старой телеге".
В цифровых стратегиях два подхода - 1. Маркет плейс (для консолидации мелких игроков - пример Амазон) 2. Консолидация через внедрение он-лайн решений везде где только можно.
ВТБ играет на рынке, который консолидируется очень и очень активно вокруг крупных игроков. По моему мнению, его активную IT стратегию (какие проекты будут реализованы сейчас решает менеджмент в рамках разработки новой стратегии) стоит дополнить приобретением масштабируемых сервисов.
Игорь, добрый день! Мне кажется, что сегодняшняя информация о том, что банк ВТБ и Фонд развития интернет-инициатив заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве, шаг в этом направлении, чтобы находить новые IT проекты и конкурировать с подобными попытками... Кстати, на Годовом собрании акционеров было анонсировано создание цифрового оператора связи с функциями банковских услуг на базе Tele2. Так что внимательно следим за развитием проекта...
23 Скрыть ответы
Итак, чтобы данная беседе не переходила в "книгу негативных отзывов" мои рекомендации:
- человеческий капитал;

1. Обучение персонала, в т.ч. текущее, как на уровне департаментов, макрорегионов, городов, отделений компании, так и контроль и обратная связь в отделениях. /качественного контроля на местах по сути нет/
- из опыта / качество предоставляемых услуг: от информация не соответствует действительности до хамское отношение, немотивированный отказ в совершении операций
- эту информацию (о негативном обслуживании) топ менеджмент не видит, она вверх не идет, но создает негативное впечатление, даже для лояльных клиентов.
1.1. Обучение клиентоориентированности
- начальные трейнинги
- текущие трейнинги
/многие сотрудники не демонстрируют подобающего общения/
1.2. Базовое обучение и адаптация / акцент при отборе персонала на способность обучаться и принимать новое, а не работать по удобному принципу
- широкий отбор персонала /сейчас используется узкий перечень критериев, общение с кандидатами ограничено/, и обучить сотрудников HR
- кросс-функциональная ротация
1.3. Обучение новым и существующим продуктам банка /сотрудники front-office не всегда обладают достаточными знаниями и не способны оказывать качественное обслуживание/
1.3. Текущее обучение при осуществлении сотрудниками своих должностных обязанностей
Спасибо Илья, к сожалению, в крупных организациях присутствуют негативные ситуации связанные с работой персонала. Для нас эти вопросы являются очень важными и по мере нашей возможности мы стараемся обсуждать такие ситуации с руководством банка, а они в свою очередь реагируют и принимают необходимые меры.
Илья, спасибо за предложения. Действительно, работа с персоналом имеет большое значение и напрямую влияет на отношение к ВТБ и стоит уделить этому внимание!
Илья, спасибо за предложения, все предложения будут рассмотрены на КСА. Мы регулярно делаем обзоры для руководителей служб, "вести с полей" так сказать.

А в каком отделении Вы обслуживаетесь ?:)
 
Есть опыт обслуживания /по 5 балльной шкале:
г. Электросталь МО (3 балла)
г. Ногинск МО (ниже всякой критики)
г. Реутов ул. Ленина (3 балла)
г. Невинномысск Ставр. кр. (ниже всякой критики)
г. Белгород (5 баллов), особенно в предоставлении услуг для Инвестора
г. Москва на Марксистской (4 балла)
 
22 Скрыть ответы
Добрый день.
В предложенных "на подумать" направлениях стратегии три из четырех пунктов касаются IT и новых технологий. Вы уверены, что пенсионерам будет комфортно переходить на цифру? Как предложение по третьему пункту, создать в ВТБ программу по переобучению клиентов, особенно, пожилых , новым технологиям.
 
Аркадий Иванович, полностью поддерживаю, аналогичное предложение уже сама высказала здесь в ответе на другой вопрос.
Сегмент клиентов пенсионного возраста остается важным направлением ВТБ, где вопросы цифровизации будут внедрятся с учетом готовности клиента к переходу в новые условия. Думаю, что этот вопрос будет корректироваться в соответствии с текущей ситуацией и адаптации клиентов.
Аркадий Иванович, спасибо за хорошее предложение. Возможно, наряду с переобучением необходимо создать максимально простые и понятные сервисы, чтобы процесс переобучения проходил максимально быстро и комфортно для пенсионеров.
Переход на цифру это мировой тренд, поэтому банк не ставит вопрос о переходе, банк делает все возможное что сделать его наиболее лёгким, простым и не затратным, для этого сейчас кса собирает предложения от акционеров в стратегию Банка
Аркадий Иванович, добрый день!
Сегодня передо мной на кассе магазина был очень пожилой покупатель, его зрение было ограниченным, другие возможности тоже.
Расплачивался он картой с ПИН-кодом. Мне показалось, что деньгами наличными он платил бы дольше и это было бы сложнее, а вот если бы его карта была бесконтактной - ему было бы еще легче.
IT- технологии должны делать жизнь проще, сервис должен быть интуитивно понятен, иначе на них не будет спроса и не только у пенсионеров.
Есть достаточно большой спрос на первоначальную настройку приложений и обучение началу работы со стороны клиентов пенсионного возраста (сужу по родственникам).
21 Скрыть ответы
Планируется ли дальнейшее расширение сети отделений?
 
Дарья, хотя это вопрос к менеджменту, выскажу свое мнение. Как известно, ВТБ недавно приобрел контрольный пакет акций банка «Возрождение", обладающего довольно развитой филиальной сетью, а также ВТБ достиг договоренности с акционерами о приобретении 81% акций «Саровбизнесбанка» — одного из ведущих банков Нижегородской области. Из прошлого опыта можно предположить, что часть филиальной сети вновь приобретаемых банков вольется в сеть ВТБ.
Видимо да. Так как сеть отделений втб будет прирастать отделениями приобретённых банков
Уважаемая Дарья, спасибо за вопрос! Но давайте поговорим как экономист с экономистом, без эмоций... Очевидно же, что дело не в количестве, а в качестве! Сейчас идет "естественный отбор" и среди имеющихся более 1350 отделений по стране. Единственный критерий - прибыльность отделения, какую маржу он генерит? Если отдача незначительна. то эффективнее привязать клиентов к услугам цифрового банка. А число отделений будет расти как точечно на основе критерия прибыльности, так и за счет расширения географии присутствия в регионах в связи с приобретением некоторых местных банков (свежие примеры - Возрождение, Саровбизнесбанк и т.д.)
Дарья, сегодня сеть объединенной группы ВТБ (с учетом отделений Почта Банка) и сети вновь приобретенных Банков сопоставима только со Сбербанковской сетью. Разумнее и дешевле для группы прирастать за счет открытия мобильных, легко трансформирующихся офисов
20 Скрыть ответы
Добрый день,
Моё сотрудничество с Банком ВТБ на сегодняшний день это услуга Брокерское обслуживание. Предлагаю пересмотреть формы отчётов по эффективности вложений для инвесторов. Сейчас отчёты предоставленные на сайте для меня не информативны.
Большое спасибо за ваше предложение. Мы постараемся рассмотреть его на заседании КСА. Было бы хорошо если вы прислали более подробную информацию на почту кса - KSA@vtb.ru.
 
Отлично, готова к сотрудничеству
 
Наталья, добрый день!
Все что делает жизнь инвестора более приятной - приветствуется!
Какой пример от конкурентов кажется Вам успешным ?
19
Каким образом новая стратегия предполагает повышение эффективности операционного бизнеса за счет внутренних ресурсов (квалифицированного и мотивированного персонала), а также контроля в этой сфере?
Мне приходится самому предлагать РКО от ВТБ для УК собственного дома и отсылать запрос в ВТБ с контактами УК.
18 Скрыть ответы
Каким образом новая стратегия 2022 учитывает обучение и развитие персонала, чтобы предоставлять услуги, как минимум отвечающие ожиданиям клиентов и не разрушающее имидж бренда?
Новая стратегия еще только готовится, и как раз хороший момент дать предложения.
Все направления предполагаемые к реализации в Стратегии развития банка до 2022 года предусматривает систематическое обучение, повышение квалификации и профессиональную переподготовку банковских сотрудников всех уровней.
 
Я на своем опыте (посещение отделений банка) вижу проблемы в обучении и неспособность сотрудников предоставить ожидаемый уровень обслуживания. К сожалению, это уже напоминает Сбербанк, где каждый сотрудник рассказывает все по-разному.
Систематическое обучение и так далее....Это путь где все останется по прежнему, с формальной функцией высказаться акционеров.
Я ожидаю реальной работы от сотрудников банка, а от руководства банка, департаментов, рег. офисов и отделений реального контроля.
В стратегии 2017-2019 декларируется 2-х кратный рост клиентской базы, увы при существующем подходе будет система которая есть сама себя и живет за счет экстенсивного роста.
 
 
Илья, есть подозрение, что при таком количестве "агентов", отклонения (это видно по вашему шорт-листу) в обслуживании неизбежны. Цифровизация по-моему мнению будет это сглаживать.
 
 
и необходимо проводить просветительскую работу и обучение с уже существующими и потенциальными клиентами банка -по принципу подготовь себе клиента сам (educate the client)
 
17
Коллеги добрый день, ждём ваши вопросы и предложения
16 Скрыть ответы
Я постоянный участник семинаров и дней инвестора ВТБ. Эксперты приезжают к нам в город и подробно и интересно рассказывают не только о ВТБ, но и о рынке в целом, благодаря чему мы всегда держим руку на пульсе. Очень не хотелось бы, чтобы в рамках «цифровизации» такие встречи прекратились
 
Илья, добрый день! Я полагаю, что Вам не стоит беспокоиться на этот счет.
1. Сегодня это пожалуй единственный эмитент, кто проводит регулярные встречи со своими акционероами, ведет с ними открытый диалог в том числе и через КСА. Я за здоровую конкуренцию, только тогда выигрывает Клиент, т.е. мы с Вами, так вот в данном вопросе Банк ВТБ вне конкуренции! Это поистине уникально.
2. В Банке ВТБ очень много акционеров старшего возраста, всё-таки это было первое "народное IPO"
3. Живое общение ничто и никогда не заменит
Банк ВТБ один из немногих банков, который уделяет большое внимание очным мероприятиям, где в живой форме обсуждаются актуальные вопросы развития банка, уверен, что вопросы цифровизации не окажут негативного воздействия, а наоборот помогут многие технические вопросы упростить.
Илья, добрый день!
Насколько члены КСА в курсе - таких планов нет, наоборот, стараемся сделать данные мероприятия интересными и познавательными.
Поддерживаю Вас, Илья. "Живое общение" и незамедлительные ответы на вопросы особенно важны для наших акционеров старших возрастных групп и за пределами городов -миллионников. Как участник ряда встреч с акционерами в отдаленных регионах, могу только заявить о важности продолжения такой практики.
Уважаемый Илья, пожалуйста, не волнуйтесь! Без встреч с акционерами, без проведения дней инвестора в регионах уже. наверное. невозможно представить образ полноценного банка! Мы, члены КСА, настоятельно рекомендуем такие мероприятия в текущей деятельности ВТБ. И здесь речь идет не только о повышении финансовой грамотности, за что так настойчиво ратует Центробанк. Речь шире - о работе и, не побоюсь этого слова, о воспитании настоящего
Инвестора. Поэтому мероприятия продолжатся. Это ближайший День инвестора в Москве в субботу 20 октября, семинар в Краснодаре 29.10, День инвестора в Санкт-Петербурге 8.12, Круглый стол в Екатеринбурге 12.12... И это лишь часть мероприятий до конца календарного года!
15 Скрыть ответы
Дивидендная политика будет входить в новую стратегию?
 
Предложения по выравниванию див. доходности по обыкновенным и привилегированным акциям, а также по увеличению размера дивидендов были направлены Консультационным Советом Акционеров в Наблюдательный Совет Банка в феврале 2018г., мы были услышаны. За 2017 год Банком выплачены рекордные дивиденды, рост в 3 раза. Понятная и привлекательная для акционера дивидендная политика - это ключевой вопрос, над которым нам предстоит поработать и надеюсь, что этот вопрос будет включен в новую стратегию, которая как раз формируется в настоящее время
Это является одним из важнейших вопросов, который обязательно будет рассматриваться при формировании новой стратегии и мы как члены КСА это на наших встречах с руководством банка систематически обсуждаем.
Илья,
В стратегии должны быть ориентиры по прибыли, для вычисления прибыли надо знать в том числе собственные средства банка, а дивиденды при выплате уменьшают собственные средства. Если ВТБ получит прибыль в 2019 году 200 млрд, и половину выплатит, это составит 100 млрд. рублей, что при капитале банка на сегодня порядка 1,5 трлн.рублей значимая величина. То есть ВТБ придется учитывать дивиденды в стратегии.
Дивидендная политика банка в последнее время официально не менялась.
Документ №71
https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=1210&type=1

Если вопрос о том, планируется ли платить дивиденды - думаю, стандартный ответ тут будет такой - такие решения принимает собрание акционеров по предложению Наблюдательного Совета. В общении с КСА менеджмент говорит, что ни на минуту не забывает о миноритариях в этом вопросе(инсайда у нас нет!). Дивиденды за 2017 год - неплохое этому подтверждение.
Дивидендная политика тесно взаимосвязана со стратегией, более того совет директоров принял отдельное положение по дивидендной политике, которое неукоснительно выполняется.
Все же дивидендная политика - это отдельный документ
14 Скрыть ответы
Наступление «цифры» на банки на рынке отмечается уже довольно давно. Причем серьезный интерес проявляют к финансовым сервисам уже крупнейшие IT-гиганты, которые вполне вскоре будут готовы составить банкам серьезную конкуренцию, если не вытеснить их.

Насколько инфраструктура Банка ВТБ оптимизирована для цифровых сервисов и готова к быстрой смене технологий?

Планирует ли ВТБ дабы скорей занять эту нишу создать при группе отдельный цифровой Банк (напр. Тинькофф) с поэтапным сокращением офисов, банкоматов, персонала и т.д. и т.п. по группе в целом?
 
Да, планирует. Почта Банк как раз создан, чтобы составить конкуренцию в том числе и по этому направлению как Банку Тинькофф, так и Сбербанку
Говоря о цифровом банке, хотелось бы заметить, что в ВТБ- мощная IT трансформация, работает огромная команда под руководством Ольги Константиновны Дергуновой, в прошлом - Президента «Майкрософт Рус», много инноваций, которые О. Дергунова неоднократно обсуждала с акционерами на встречах с КСА, и в первую очередь мы хотим внедрить их в ВТБ
г-н Инвестор, добрый день!
Про отдельную франшизу только на диджитал бизнес мы от менеджмента не слышали.
Одной из задач стратегии 2019 как раз была консолидация всего IT -хозяйства в едином месте и сокращение различных подсистем. Насколько это удалось реализовать мы будет спрашивать при встречах с менеджментом на КСА. Поскольку ВТБ заявляет на следующую стратегию цифровизацию бизнеса, то, наверное, у менеджемента есть понимание, что они готовы к этому этапу.
13 Скрыть ответы
В начале следующего года Ростелеком планирует организовать тестирование многоузловой сети передачи данных с использованием квантового распределения ключей, по заявлению госоператора это позволит оказывать клиентам услуги с максимальным уровнем кибербезопасности. Сервис этот разрабатывается для государства и финансового сектора. Взаимодействует ли ВТБ с Ростелекомом сейчас и планируется ли создание, например, СП для развития инноваций и создания портфеля высокотехнологичных решений в будущем?
 
Сейчас ВТБ, как и многие банки, взаимодействует с Ростелекомом по направлению внедрения Единой биометрической системе в дистанционные каналы банка. С 1 июля 2018 г. ВТБ, в соответствии с Федеральным законом № 482-ФЗ, начал сбор биометрических данных клиентов в своих офисах.
У меня нет информации касательно создания СП между ВТБ и Ростелекомом. Конечно, ВТБ занимается развитием инноваций и поиском новых решений на рынке, поэтому регулярно проводит мероприятия в финтех-акселератор на базе GenerationS. Более подробно можно ознакомиться тут: https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2018/05/2018-05-24-vtb-i-generations-zapuskayut-korporativnyy-fintekh-akselerator/
Уважаемый инвестор, немного повторюсь - см овет на 13 вопрос. Очень большая команда профессионалов под руководством О. Дергуновой уже создала много своих наработок. Из того, что нам докладывалось на КСА, ВТБ также работает с Ростелекомом. (например. ВТБ - один из операторов сбора биометрии на базе созданной РТ системы, а РТ , в свою очередь, крупный клиент ВТБ
ВТБ, безусловно, использует существующие каналы передачи данных, пригодные для банковских задач. И, конечно, взаимодействует с телекоммуникационными компаниями, в т.ч. с Ростелекомом. Что касается упомянутой вами технологии, то на данный момент она только в проекте. Если что-то получится у Ростелекома, почему бы и нет. Насчет СП с Ростелекомом информацией не располагаю... Я бы не забывала, что ВТБ в первую очередь банк. По моему мнению банк должен использовать готовые решения и заниматься своей основной деятельностью.
Вопрос был про СП, тут у меня нет информации, а по вводной части - судя по комментариям, если Ростелеком это сделает это будет успех не меньше, чем изобретение шифрования с открытым ключом и путь еще достаточно долгий.
12 Скрыть ответы
А вообше имеет ли смысл что-то предлагать акционерам? Каким образом Вы донесете наше мнение до руководства Банка?
 
Обязательно имеет смысл, рассмотрим Ваши предложения на заседании КСА и донесем до руководства Банка
Несомненно! существует много каналов, по которым акционеры имеют возможность донести свою точку зрения, предложения, критику, благодарность и высказать то, что считают важным и необходимым так, чтобы менеджмент ВТБ на всех уровнях об этом узнал и отреагировал.
Многие из акционеров этими возможностями многократно воспользовались и уже получили ответ или результат.
Перечислю только некоторые из них:

-участие в годовых собраниях акционеров, где миноритарии всегда активно подают вопросы как от микрофона, так и письменно в президиум, и получают ответы на них от руководства банка до окончания ГОСА, либо запросы направляются на проработку в подразделения банка, как , например, просьбы о благотворительности или улучшения работы клиентских офисов.
- Очные мероприятия, как дни инвестора или семинары во многих городах России – следите за расписанием на сайте ВТБ!
- Он-лайн конференции, как данная
- Обращения в службу по работе с акционерами, на каждое их которых готовится ответ
- Обращения в КСА.
И др.
Хотела бы подчеркнуть, что КСА – это уникальный механизм взаимодействия менеджмента и акционеров, аналогов которому очень мало. Возможность донести точку зрения миноритариев абсолютна реализуема, поскольку на регулярных заседаниях КСА мы встречаемся, заслушиваем, критикуем, задаем вопросы , вносим предложения и получаем ответы о выполнении наших наказов от менеджмента, начина с Президента- председателя правления А.Костина. Имея опыт работы по корп управлению в разных пректах, могу заверить, что отношение менеджмента ВТБ к миноритарным акционерам очень серьезное и внимательное, далеко не во всех акционерных обществах такая практика присутствет.
Поэтому могу только призвать Вас направлять по указанным каналам Ваши запросы и предложения, прежде всего через службу по работе с акционерами, сайт и в КСА, ни одно из которых не останется без внимания
 
К сожалению, сотрудники банка игнорируют письма с жалобами и не считают нужным отвечать на них.
Каким образом будет менять коммуникация банка и контактных аудиторий? По факту сейчас это работает плохо, явно не на пользу бренда.
 
 
Илья, мы в основном имеем дело с вопросами от акционеров и занимаемся защитой прав миноритариев, прежде всего с точки зрения роста стоимости акционерного капитала и дивидендов. Конкурентные же жалобы на конкретные клиентские офисы и сотрудников в связи с проведением операций и сделок не входят в компетенцию КСА и службы по работе с акционерами. Но если есть СИСТЕМНЫЕ проблемы или вопиющие случаи, через КСА мы готовы во время следующей встречи членов КСА с менеджментом, отвечающим за розничный бизнес группы, передать обоснованные претензии и жалобы, однако такие встречи проходят не каждый день.
 
В рамках проведения заседаний КСА проводятся встречи с различными руководителями банковских подразделений ВТБ, где в конструктивной беседе в консолидированном виде обсуждаются вопросы, которые интересуют акционеров. Это дает возможность корректировать планы работы банка с учетом мнений акционеров.
30 октября у нас будет заседание КСА, на котором и будут рассматриваться предложения в стратегию. Эти предложения мы собираем ,в том числе с помощью сегодняшней конференции.
11 Скрыть ответы
Что такое операционно-технологическая трансформация? Зачем во что-то трансформировать традиционные банковские функции?
 
Наталья, Банковская индустрия – это сфера сервиса и услуг. Чтобы побеждать, надо предоставлять лучший сервис, качественнее услуги и быть мобильнее, технологичнее конкурентов. Сегодня Банк обязательно должен соответствовать требованиям времени и недостаточно осуществлять только традиционные банковские функции, а расширять их, предоставлять Клиенту удобные сервисы и современные банковские продукты. Многим Клиентам сегодня недостаточно просто открыть вклад, их интересуют и структурные продукты и брокерское обслуживание и другие инструменты, предоставляющие более привлекательную доходность. Вот это и есть операционно-технологическая трансформация, когда Банк выстраивает свои бизнес-процессы, разрабатывает новые банковские продукты учитывая потребности Клиентов, предлагая выбор
Под операционно-технологической трансформацией понимается использование современных информационных технологий, что будет способствовать повышению уровня эффективности деятельности банка. Трансформация предполагает поэтапный переход и адаптацию клиентской базы к современным условиям в т.ч. цифровизации бизнеса (формирование новых бизнес форматов, цифровая ипотека, цифровой телеоператор и т.п.
10 Скрыть ответы
Есть ли информация о том, какие дивиденды будут по итогам 2018 года?
 
Если совместить две новости о том, что Банку ВТБ подтвержден высокий рейтинг корпоративного управления на уровне 7++ («развитая практика корпоративного управления»). Рейтинг присваивается Российским институтом директоров по результатам ежегодного независимого мониторинга и результаты его отчетности и то что Чистая прибыль ВТБ за 8 месяцев выросла на 85% — до 127 млрд руб то есть все основания полагать, что дивиденды будут не ниже прошлогодних. Точный ответ смогут дать только акционеры по итогам года
Пока нет. Надеемся, что доля дивидендов в чистой прибыли не будет уменьшаться (как минимум), надеемся, что сохранится равный уровень доходности по разным типам акций. Но менеджмент вряд ли возьмет сейчас на себя какие то обязательства по размеру дивидендов. Было бы смело и безответственно. Мы все заинтересованы в высоких дивидендах. Кстати и государство, как акционер, тоже.
9 Скрыть ответы
Каким Вы видите ВТБ через 10 лет?
 
Я его вижу банком который предоставлят финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее своих клиентов, акционеров и общества в целом и у которого акции стоят на порядок больше чем сегодня.
Самое главное, что мы его видим в числе лидеров российского рынка и через 10 лет, и через 20, и через 30, и далее! И надеемся на то, что ВТБ и дальше будет отвоевывать новые ниши и развивать перспективные направления, обеспечивая высокие показатели и рост дивидендов, но в то же время сохраняя лучшие наработки в работе с миноритарными акционерами, поддержке спорта и благотворительности.
Евгений, спасибо за вопрос! По моему мнению, ВТБ станет технологичным банком, предоставляющим услуги в удобном для клиентов формате, в том числе через онлайн-сервисы. Безусловно цифровизация - общая тенденция, и ВТБ её учитывает. Это можно наблюдать по тем продуктам и приложениям, которые разрабатывает и предоставляет ВТБ.
Думаю сохранит свои лидирующие позиции. Ну и останется одним из самых надежных банков РФ. Но в наше время давать прогноз на 10 лет. ...Очень и очень сложно. Мы (по крайней мере я) не знаем, что будет с миром через 5, 10 лет. С мировой экономикой, с российской экономикой и т.д.
Уверен, что у топ-менеджмента есть определенное видение того, каким будет банк ВТБ через 10 лет.
Но в текущем быстро и динамично развивающемся мире стало очень трудно планировать на такой большой срок. Эффективным способом не остаться в обочине рынка стали инструменты регулярного (к примеру, один раз в квартал) пересмотра своего видения, состояния и планов с учетом количественным и качественных показателей за предыдущей период. Компания должна стать более гибкой к новым изменениям на рынке, минимизировать время на перестройку внутренних процессов под нововведения.
Хотелось бы видеть ВТБ - Банком № 1 через 10 лет, пусть не по всем, но по большинству направлений. Будем над этим работать!!!!
Полностью (или почти) цифровым. Сложно представить, зачем надо ходить в отделение через 10 лет, в 99,9% случаев в этом не будет необходимости. Мне кажется, сейчас часть операций клиенты проводят через офисы просто экономя комиссию за перевод денег.
8 Скрыть ответы
Не очень понятно, планируется ли наряду с этими трансформациями и цифровизациями сконцентрироваться на повышении прибыльности и рентабельности бизнеса?
 
Как раз эта трансформация позволит оптимизировать затраты и повысить эффективность функционирования банка, что в итоге позволит повысить основные финансово-экономические показатели ВТБ.
Евгений, повышение прибыльности и рентабельности бизнеса заложено apriori - не будет доходности, не на что будет проводить трансформацию и цифровизацию, и , наоборот, отстанешь от тенденций ранка и конкурентов, потеряешь доход -это две стороны одной медали.(хотя, скорее, речь идет о гранях многогранника)
Это уже происходит , цифровизация это инструмент, а результат это то что Чистая прибыль ВТБ за 8 месяцев выросла на 85% — до 127 млрд руб
Евгений, повышение прибыльности и рентабельности бизнеса является основной задачей ВТБ. Цифровизация для цифровизации бессмысленна. Цифровизация является одним из путей повышения прибыльности (например, цифровизация может существенно уменьшить издержки).
Евгений, Банк ставит перед собой достаточно амбициозные планы по прибыли, которые были перевыполнены как за прошлый 2017 год, так и с высокой вероятностью будут перевыполнены в этом году и, надеюсь, в дальнейшем.
7 Скрыть ответы
Как вы относитесь к созданию цифрового профиля пользователя? Упростит ли это жизнь?
Это является неотъемлемым условием современного мира обеспечивающим оперативный и безопасный способ доступа клиентов к банковским продуктам, следовательно это создаст необходимые условия для эффективного взаимодействия банка с клиентом.
 
Но при этом часть клиентов, прежде всего людей старшего возраста, нужно немного обучить и подготовить, в том числе в рамках программ повышения финансовой грамотности ВТБ и мероприятий службы по работе с акционерами.
 
Цифровой профиль пользователя это инструмент сокращения издержек клиентов и повышения эффективности его обслуживания.
Считаю, что внедрение цифрового профиля клиента привнесет на банковский рынок новую волну борьбы за клиентов, конкуренции между банками. Это позволит заново посмотреть на текущие концепции привлечения и удержания клиентов, перейти к более глубокой аналитики потребностей клиента с помощью ИИ и Big Data, позволит предлагать клиентам персонализированные предложения, повысить конверсию воронки продаж.
6 Скрыть ответы
Как Вы считаете - текущая стратегия на сколько реализовалась?
Судя по текущим финансовым результатам, успешному присоединению ВТБ24, росту ROE по основным параметрам стратегия успешно выполняется. Однако ситуация изменяется столь быстро, что это требует постоянного контроля, её реализации. В этом вопросе очень важна обратная связь от акционеров, т.к. многие из них это клиенты банка.
5 Скрыть ответы
Много разных приложений. ВТБ, Акционер, Инвестиции, Кворум... Не пора ли уже оптимизировать, может сделать одно многофункциональное, чтобы и счета смотреть, и на бирже торговать, и платежи с переводами, и новости читать не переключаясь между разными приложениями. И наверное пора уже не создавать много разных регистраций, а привязать аккаунты например к госуслугам. Например как тот же Яндекс со своими сервисами и единой регистрацией.
 
Сергей, добрый день!
Идея хорошая, количество паролей и логинов в процессе цифровизации нашей жизни уже зашкаливает.
По моему опыту Сбербанк так же имеет разные пароли на мобильный банк и инвестиционное приложение. Возможно, это связано с тем, что доступ идет в разные системы. Мобильный банк получает доступ к банковской системе, и инвестиционное приложение к инфраструктуре ММВБ.
Добрый день. Эти приложения создавались в разное время и для решения различных задач. Вопрос спорный, что удобнее: одно (очень "тяжелое") приложение на все случаи жизни, или несколько разных. Думаю и обновлять такие сравнительно "легкие" приложения проще и дешевле. И создавать их можно более оперативно, как то же приложение "Акционер"
 
Не всё лучше, что проще. Вход в единое приложение допустим через госуслуги, а дальше у каждого свои допуски к различным услугам ( банковские, ММВБ, Акционер и.д.) либо для ознакомления с приложением к новостям, прогнозам и т.д. Объединить команды разработчиков. Проще один раз обновить и пользоваться допустим в поездке, чем постоянно обновлять кучку приложении́, которые работают в фоновом режиме и грузят устройства не менее.
 
Сергей, спасибо за предложение. Хорошая идея, но есть нюансы. Безусловно, это удобно, но для ряда клиентов приложение может стать слишком сложным. Возможно, стоит провести интеграцию некоторых приложений. Обязательно обсудим Ваше предложение.
Сергей, данная проблема присуща всем крупным информационным эко-системам, включающим в себя разнородные системы авторизации для разных каналов взаимодействия с конечным пользователем.
Ряд членов КСА вносили предложение реализации сквозной аутентификации и идентификации для всех точек регистрации и входа в каналах.
Она может быть как самостоятельно разработанной в рамках ИТ-департамента ВТБ, так и использовать готовые решения, представленные сейчас на рынке.
По моему мнению, самым популярным решением является Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая используется на портале Госуслуг (как вы правильно заметили). Совместно с ЕСИА возможно использовать идентификацию в Единой биометрической системе.
Все крупные банки заинтересованы в скорейшем внедрении данной возможности в свои каналы.
 
Цитата Вашего (Александр Енин) сообщения: "... Все крупные банки заинтересованы в скорейшем внедрении данной возможности в свои каналы. ...", - решение верно и для ВТБ.
 
 
Сергей, конечно, под крупными банками я учитывал и ВТБ.
Банк находится в процессе внедрения данной технологии, чтобы уровень удобства дистанционных каналов стал еще выше для клиентов.
 
4 Скрыть ответы
Каким видит Группа ВТБ своё присутствие в странах СНГ и Грузии, учитывая нестабильность экономик указанных стран: Банк №1; Банк ТОП-5; др. На чем планируется сделать акцент в развитии бизнеса в странах присутствия: обслуживание торгового оборота между странами; участие в развитии приоритетных областей экономики стран присутствия; др.
 
Дмитрий, это все же вопрос к менеджменту. Мы можем высказать свою точку зрения и что-то посоветовать, на основе нашей экспертизы и опыта. В каждой стране нужно учитывать существующие экономические и политические реалии. Вряд ли банк номер 1 возможен как по политическим причинам, так и в силу соотношения сложившихся позиций иностранных инвесторов в данной стране, политики национального (центрального) банка, степени влияния международных финансовых организаций (МВФ, Всемирный Банк и др). При любом инвестировании важен благоприятный инвестклимат, перспективы доходности бизнеса, а в некоторых странах, увы, просто его сохранность и безопасность. А каковы Ваши видение и предложения?
Дмитрий,
Все кто был в Грузии могли видеть там ВТБ (я видел). Там нет претензий к его деятельности. Грузия развивается, ВТБ вполне может быть быть там и зарабатывать.
В странах ЕАЗС
https://ru.wikipedia.org/wiki/Евразийский_экономический_союз
ВТБ продолжит присутствовать, так как создается единое экономическое пространство, а значит и финансовое.
Банки группы перечислены здесь
https://www.vtb.ru/o-banke/gruppa-vtb/skhema-gruppy/
Европейская структура была недавно оптимизирована - количество юридических лиц сократили.
3 Скрыть ответы
Почему бы не доработать и не предоставить возможность подавать заявки на кредит в лк в интернет банке не заполняя заново формы на сайте. Человек уже в системе, авторизировался, зачем же его заставлять опять вводить свои данные...
 
Большое спасибо за предложение. Банк уже работает над автоматизацией в этом направлении. Мы на заседании КСА, ещё раз обсудим это направление.
Считаю, что вопрос оптимизации текущих процессов получения кредитных продуктов (включая ипотеку) и возможности их дальнейшей трансформации с учетом удобства, простоты и скорости использования обязательно должны быть включены в новую стратегию развития.
Ваш случай обязательно будет вынесен на обсуждение с ответственным подразделением.
Сергей, спасибо за Ваше предложение. Согласна с Вами, что следует минимизировать пакет документов для Клиента, который уже обслуживается в Банке, а стараться увеличить долю Smart- кредитов (предодобренных). Конечно Банк должен предоставлять различные сервисы в личном кабинете, в т.ч. и заполнение налоговой декларации для получения вычета по ИИС, отправка её через госулуги в налоговую и т.д. Сейчас как раз собираются предложения. Ещё раз спасибо Вам!
2 Скрыть ответы
С чем связаны изменение условий получения аналитического обзора рынка от ВТБ? : "Внимание! С января 2019 г. ежедневный обзор рынков от ВТБ Капитал будет доступен только клиентам брокерского обслуживания Банка ВТБ. Подписаться на получение полной версии можно в Личном кабинете или в приложении «ВТБ Мои Инвестиции»."
Уже сейчас формат подачи и состав информации обзора сильно изменены: его содержание существенно обеднело. Причины тоже не ясны. Нельзя ли вернуться по форме и по составу к прежнему его варианту, оставив его общедоступным, тем более что в таком или эквивалентном по объёму содержания виде обзор ежедневный обзор явно тоже существует? Хорошая аналитика привлекает потенциальных клиентов, плохая - отталкивает. Зачем вообще тратить время на подготовку нескольких вариантов?
 
Павел, добрый день!
Видно, что ВТБ вступил в конкурентную борьбу за клиентов, готовых инвестировать. Это очень хорошо. На встрече с руководителем инвестподразделения мы обсудим этот вопрос - насколько ВТБ готов расширить аналитическое покрытие. Как я вижу, сегодня в приложении Акционер ВТБ - одна аналитика, в приложении ВТБ мои инвестиции - есть еще аналитика, и, наверное на сайте тоже есть аналитика, но, лично мне туда заходить не удобно, так как не всегда у компьютера.

Не так давно были введены требования MFID II
https://www.esma.europa.eu/policy-rules/mifid-ii-and-mifir
Для "защиты инвесторов" (видимо, от действий, при которых аналитики рекомендуют то, что на самом деле банк хотел бы продать) необходимо аналитическое покрытие делать платным.
Вот страница ВТБ-капитал, на которой они пишут, что следуют данным правилам
https://www.vtbcapital.com/about/information-disclosure/mifid-ii/
По моему мнению, в России данного требования нет, мнение ВТБ планируем узнать.
Павел, спасибо за вопрос! Меня, как и Вас очень расстроило изменение формата рассылки. Я считаю, что нужна не только хорошая аналитика, но и регулярная информационная поддержка Клиента посредством направления обучающих материалов, например по налогообложению, по наследованию, по «продуктовым» новинкам, по изменению законодательства, как получить налоговый вычет, заполнить декларацию 3-НДФЛ и т.д. Полагаю, что мы сможем обсудить этот вопрос с менеджментом и положительно решить его
1 Скрыть ответы
Добрый день. Почему акции банка начиная 2015 упали более чем на 40%, в то время как акции сбербанка выросли более чем в 2,5 раза? Ставит ли правление банка цели по увеличению капитализации банка, и , если не ставит, то почему? Меня, как инвестора, очень волнует вопрос роста стоимости моего пакета акции банка. Я мог бы значительно увеличить количество акции банка в моем портфеле, если бы был уверен, что стоимость акции вырастет в два и более раза относительно текущей цены до 2022 года.
Александр, добрый день!
Александр, добрый день!
Инвестируя в акции инвестор принимает на себя и возможный риск, и возможную прибыль. Точно знать, какой будет курс через столько-то лет очень заманчиво.
Одна из версий снижения акций - Цена акций снижается, так как по информации СМИ Банк Открытие участвовал в агрессивной скупке акций после 2014 года. А когда , в 2017 году Открытие было санировано - агрессивная скупка прекратилась и акции вернулись к прежним уровням.
КСА также обеспокоено неоправданно низкой ценой акций Банка ВТБ и поверьте, руководство Банка тоже. Конечно нельзя отбрасывать и внешние факторы, в т.ч. санкционное давление. Для поднятия капитализации Банка в том числе и были утверждены на ГОСА и выплачены рекордные дивиденды за 2017 год, рост составил в 3 раза. Было принято решение приравнять размер дивидендов по обыкновенным и привилегированным акциям. Вместе с менеджментом Банка КСА решает вопросы, направленные на поднятие капитализации Банка, на увеличение прибыли, на улучшение практики корпоративного управления, на повышение качества оказываемых Банком услуг, на его технологичность и я верю, что результат будет и "Рынок" переоценит стоимость акций ВТБ в сторону увеличения.